Desde hace tiempo que he empezado a estudiar sobre negocios en internet y marketing, me he dado cuenta de muchos aspectos que me gustaría compartir en este blog. Uno de ellos es cómo afrontamos al cliente con respecto a nuestros productos, servicios, contenido o cualquier otra cosa. He notado que existen varios problemas que nos impiden mejorar en nuestro marketing y que se relaciona mucho con el post que había escrito hace unos días sobre mentalidad.
La mayoría de las personas que intentan iniciar un negocio online o vender un producto, lo hacen desde la perspectiva del yo. Es decir, piensan que su producto o servicio es el mejor y que sus ideas son únicas, que por eso la gente debe comprar lo que ofrecen. Cosas como ” Mi producto es mucho mejor que el de la otra compañia” o “mi producto es el mejor porque yo asi lo digo y todos deben comprarlo”. Se analiza mucho toda la perspectiva desde un punto de vista un poco egoísta, sin tomar en cuenta la parte más importante de cualquier negocio: los clientes.
Lo primero que hay que tener claro es que los clientes son lo que va a determinar si un negocio crece o no, sin ellos, es como si no ocurriera absolutamente nada. Por más que tengas el mejor producto del mercado. Es por eso que requerimos de un cambio de paradigma en cuanto a como vemos a nuestros clientes y como de que forma ofrecemos nuestros productos o servicios.
Entonces, en resumen, tenemos que dejar de pensar y enfocarnos en nosotros y nuestras ideas. El decir “voy a crear este producto sobre cómo bajar de peso (por ejemplo) y va a ser el mejor porque es una gran idea” no es un buena filosofía de ventas ni de enfoque al marketing.
Aqui te va una lista de alternativas en las que puedes empezar a desarrollar ese enfoque al cliente que tanto te beneficiará:
- Poner al cliente y a los prospectos como prioridad número uno. Si, por encima de cualquier otra cosa en un negocio va el cliente, sin clientes un negocio no puede sobrevivir aunque tenga la mejor infraestrucutra, los mejores empleados o el producto más innovador.
- Conocer al cliente. Suena fácil, pero no lo es tanto, para conocer al cliente es necesario un proceso de investigación y descubrimiento que muchas personas omiten a la hora de crear o anunciar productos y/o servicios.
- Ponerte en los zapatos de tus futuros prospectos. Pregúntate a ti mismo ¿ Si yo fuera uno de mis prospectos o clientes, compraría el producto o servicio que actualmente ofrezco?
- Desarrollar la habilidad de la empatía. Esta habilidad muy pocas personas son capaces de adquirirla y dominarla de forma eficaz. Pero cuando se logra, es realmente increíble cómo tu perspectiva de negocio da un giro de 180 grados. Al desarrollar verdadera empatía en la cual te importe tu cliente y su vida, se da un paso muy importante en cuanto a la relación con él y las repercuciones positivas que este factor tiene en todas las áreas de tu negocio online.
Está claro que muy pocas personas logran desarrollar los cuatro puntos que acabo de compartir contigo. La pregunta es ¿Por qué tan pocas personas realizan todo este proceso y cambio de paradigma?
La respuesta se relaciona mucho con el post de mentalidad: es muy díficil para nosotros los humanos el poder desprendernos de todos nuestros pensamientos, preferencias, experiencias, creencias y prejuicos que tenemos instalados en nuestro hardware interno (cerebro) y poder realmente ver las cosas desde la perspectiva de otras personas. Es una habilidad díficil de alcanzar que lleva su tiempo, pero que cuando se practica de forma constante, los beneficios son realmente increíbles.
Cuando se logra desarrollar esta mentalidad en un nivel considerable, el resto del negocio funciona mucho mejor y todos los procesos se vuelven mucho más efectivos.
Pronto estaremos compartiendo algunos ejercicios y métodos que te ayudarán a desarrollar estas habilidades mucho más rápido y satisfactoriamente.
Gracias por leer
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