Evolución Humana, Tarjetas de Crédito, Compras y Conexión Emocional (Parte 1)

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**Este post se encargará de inaugruar la sección Editoriales, donde mezclaremos un poco de opinión con la información que tu ya conoces**

Últimamente he estado estudiando material relacionado a la naturaleza humana y a cómo es que estamos programados. No programados por la sociedad, ni por nuestros padres o medios de comunicacion, sino por como llegamos al mundo, como estamos programados “de fábrica”.  He revisado mucho material el cual llega a una conclusión un poco extraña: Los humanos no estamos biológicamente “fabricados” por naturaleza para ser exitosos en los negocios y en la administración del dinero. Estamos hechos para vivir en una época que ya no existe. Dejame te explico porque sé que se escucha raro todo esto que estoy diciendo.

Piensa en los negocios, en la cultura, tecnología y sociedad. Estos últimos 50 años todos estos factores han evolucionado de forma impresionante. Hasta hace 10 años nadie imaginaba que el Internet y las redes sociales fueran a tener tanto protagonismo, al igual que nadie imaginaba la transición que actualmente están sufriendo los negocios, donde el Internet se está convirtiendo en el principal ambiente de comercio e interacción negocio/empresa – cliente.  En estas últimas décadas hemos pasado de la era industrial a la era de la información. Los cambios que ha sufrido nuestro entorno son muy grandes.

Ahora pasemos a nosotros, los seres humanos. A diferencia de los negocios, la cultura, la sociedad y la tecnología, los seres humanos evolucionamos de forma mucho más lenta. Si nos ponemos a analizar, somos practicamente los mismos de hace 80, 90 o 100 años, no hemos cambiado en casi nada. La evolución humana es muy lenta a comparación de la evolución cultural, tecnológica y de negocios. Es por eso que por naturaleza, nacemos sin las habilidades que nos permiten tener éxito en los negocios, venimos desde fábrica sin las herramientas necesarias para hacer mucho dinero, para manejar bien la información que nos llega, para evitar las distracciones y para llevarnos de gran forma con las demás personas.  A esto me refiero con “estamos hechos para vivir en una época que ya no existe”.

¿Cúal es la evidencia de esto?

Muchos podrían hacerse esta pregunta. La evidencia es más que clara. Al ver como aún muchos humanos simplemente no saben llegar a acuerdos mutuos, existen muchas guerras, delincuencia y un sin fin de cosas que nos demuestra que todavía nos falta mucho por crecer en cuanto a la interacción y convivencia humana.

Michael Gerber, autor del famoso libro The E-myth, nos dice que 80% de los negocios que se lanzan al mercado fallan dentro de los primeros 5 años, y de los que sobreviven esos primeros 5 años, el 80% falla dentro de los siguiente 5 años. Esto nos da una conclusión: el 96% de los negocios nuevos falla en los primeros 10 años.   Esta es una fuerte estadística que nos demuestra de gran forma lo que hemos mencionado en este artículo. Los seres humanos estamos “fabricados” y programados (ya sea por la sociedad, cultura, familia, escuelas, medios de comunicación) para fallar en los negocios.

¿Por qué será que sucede esto? ¿Por qué no somos capaces de ser más exitosos en los negocios?

Dos de las grandes causas de que esto suceda son nuestras emociones y nuestro empeño en siempre buscar la “solución rápida” o la “aspirina mágica” a todos los problemas que tenemos. Vamos a analizar estas dos importantes causas. (No son las únicas, pero sin duda tienen mucha importancia).

Primero están las emociones, sin duda muy importantes en nuestras vidas. Las emociones son en sí lo que hacen que la vida tenga sentido. Imagina que no existieran, que no sintieramos absolutamente nada, que siempre estemos en un estado “neutral” donde las emociones no estén presentes. Ni siquiera creo que hubiera vida porque no tendría ningún tipo de sentido vivirla. No nos pondríamos metas, no habría motivación, felicidad, alegría, decepción, amor, odio, y todo lo que le da “ese toque” especial a nuestras vidas.  Pero también las emociones contribuyen mucho a todo esto que hemos estado mencionando en el artículo. Muchas veces las emociones juegan un papel importante en los negocios. Por ejemplo, cuando no nos va bien y no hay ventas, sentimos emociones negativas, lo cual hace que pensemos que “hemos fracasado” y muchas veces terminemos por renunciar y no intentar más.  Pero cuando nos va bien, obviamente las emociones positivas nos invaden y eso causa que tengamos mayor motivación y logremos conquistar más metas.

Las emociones también juegan un papel muy importante en los consumidores. Como ya lo he mencionado antes, los humanos no compramos en base a lógica, sino en base a las emociones. Y muchas veces esto causa un gran problema para todos nosotros. ¿Por qué? Porque en ocasiones realizamos compras por impulsos emocionales, con cierto tipo de “adrenalina” que nos llega cuando estamos en la tienda viendo esa televisión de 42 pulgadas o ese teléfono celular de touchscreen. ¿Qué pasa después? Ya que compramos y que no tenemos más esos impulsos emocionales, nos damos cuenta que esa compra fue innecesaria y que podía esperar. Este problema empeora aún más con las tarjetas de crédito. Mucha gente en las tiendas piensa: “esto cuesta 500 dólares, y yo tengo un crédito de 1500 dólares en mi tarjeta, así que me alcanza perfecto para pagarlo, además de que ya el próximo mes me harán un aumento de sueldo” y sin dudar compramos y gastamos con tarjetas de crédito. Creamos dentro de nosotros mismos cierto tipo de razones lógicas, las cuales nos hacen sentido en el momento y nos impulsan a realizar las compras. Pero pasan los días y nos damos cuenta que esa decisión no fue la más adecuada y que estamos en camino a endeudarnos de gran forma.

Es importante crear consciencia y desarrollar el tipo de inteligencia emocional que nos haga ser mucho más exitosos en los negocios. Si logramos controlar estos factores y estamos conscientes de lo que nos pueden afectar, tendremos mucho terreno ganado y el éxito estará a más a nuestro alcance. Hace unos días leí un dato que decía que las emociones son el químico más adictivo para los seres humanos, esto nos demuestra su poder.

Ahora, es importante mencionar que todo esto de las emociones no solo es un factor en contra. El saber este tipo de información nos ayude mucho como dueños de un negocio donde ofrecemos algún tipo de producto o servicio. Si sabemos que las personas compran por emoción y se dejan llevar por impulsos emocionales, podemos averiguar qué es lo que provoca en nuestros posibles clientes la mayor cantidad de adrenalina e impulsos emocionales, lo cual provoca que hagan la compra al instante y generamos muchas más ventas. IMPORTANTE: el aprovechar todo este conocimiento implica un alto grado de responsabilidad. No se vale utilizar todas estas ventajas sobre las emociones para tratar de “manipular” a nuestros posibles clientes y luego venderles un producto basura.  Podemos sacar provecho de este factor pero debemos a cambio vender un producto de gran calidad, que ayude a nuestros clientes y que supere sus expectativas. Es realmente importante que quede claro esto.

El segundo factor a analizar es nuestro empeño en siempre buscar “la aspirina mágica” y la solución más corta y fácil de nuestros problemas, un tema realmente fascinante (en mi opinión). Pero este analisis lo dejaremos para la segunda parte de esta serie de artículos.

También estaremos ofreciendo información más enfocada a como aprovechar todo este conocimiento para la prosperidad de nuestro negocio y el aumento de nuestras ventas.  Espéralo pronto.

Espero que hayas disfrutado esta primera parte,  te mando un saludo y espera muy pronto la segunda parte.

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Gracias a guardias de seguridad

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